»Wir müssen Dinge
auf den Kopf stellen,
der Kunde hat das Sagen.«

»Viele Menschen fürchten Globalisierung und Digitalisierung, weil sie sich überfordert fühlen oder schlicht Jobs verschwinden. Sind die Sorgen berechtigt?«

Viele Menschen fühlen sich vom digitalen Zeitalter abgehängt und sagen das auch. […] Auch wenn neue Technologien Aufgaben automatisieren, bleiben immer noch genügend Jobs übrig, die der Mensch besser beherrscht als Maschinen. Dazu brauchen wir ein starkes Engagement für Aus- und Weiterbildung, hier spielen auch Unternehmen eine wichtige Rolle. 

»Braucht der Fokus auf den Kunden eine neue Führungskultur, die dem einzelnen Mitarbeiter mehr Macht und Einfluss lässt?«

Kein Topmanager sollte dem Fortschritt im Wege stehen. Wir müssen Dinge auf den Kopf stellen, der Kunde hat das Sagen. Ob Daimler oder SAP, es müssen die Leute bestimmen, die nah am Verbraucher sind, nicht irgendwelche Manager. Das gilt nicht nur für Technologie-Unternehmen, sondern für alle Branchen. 

»Wenn der Kunde so wichtig wird – müsste SAP nicht bekannter sein?« 

Wir haben eine stärkere Marke, als die meisten denken. SAP ist unter den wertvollsten Marken der Welt auf Platz 22. 

»Weit hinter den amerikanischen IT-Konkurrenten Apple oder Google.«

Das stimmt. Apple ist eine sehr starke Marke und überzeugt die Menschen durch einfache Bedienbarkeit. Aber auch Apple nutzt SAP und hat sogar eine der größten SAP-Installationen der Welt. Wir mögen hinter den Kulissen sein, aber wir spielen am Ende eine wichtige Rolle für den Verbraucher.  

»Stört es Sie nicht, dass nur wenige Experten über SAP reden? Selbst in Deutschland!« 

Sie haben recht. Aber unsere Marke verändert sich gerade. Wir erzählen die Geschichte aus den Augen unserer Kunden. Es ist doch so: Das Geschäft mit Firmenkunden ist großartig, wir haben einen Marktwert von fast 100 Milliarden Euro. Und da nur wenige Leute von uns wissen, wollen wir das ändern. Wir fangen an bei den jungen Leuten in der Uni und gehen in neue Märkte und Branchen. Wir positionieren die Marke SAP als den Problemlöser für Firmen, die sich mit ihren Kunden vernetzen wollen. Und übrigens verkaufen wir über sap.com auch direkt an Kunden. 

»Viele Technologiefirmen setzen auf das Thema künstliche Intelligenz. Was plant SAP?«

Wir wollen der führende Anbieter von maschinellem Lernen im Firmenkundengeschäft werden, ohne Wenn und Aber. Unser Ziel ist, die intelligentesten Geschäftsanwendungen zu entwickeln. Daher treiben wir maschinelles Lernen mit allem voran, was wir haben. 

»Wie viele Entwickler beschäftigen sich mit maschinellem Lernen?« 

Es sind momentan um die 100, aber es werden ständig mehr. Es geht aber ohnehin nicht um die Zahl, sondern um die Qualität. Ein Meister ist so viel wert wie 20 Schüler. 

»Konkurrenten wie Salesforce und Oracle investieren zudem kräftig in Übernahmen.  Bei SAP herrscht an dieser Front Stillstand. Warum?« […] 

Das Gute bei SAP ist: Wir haben bereits die Übernahmen gestemmt, die nötig waren, um SAP strategisch weiterzuentwickeln. 2010, als Jim Snabe und ich CEOs wurden, mussten wir einiges tun, um die Firma in die Cloud zu bringen. Dafür haben wir Success Factors, Ariba und Concur gekauft. Heute ist SAP eine Cloud-Company. Wir haben 22.000 brillante Entwickler, die besten der Welt, wir mussten sie nur von der Kette lassen und auf die wichtigsten Themen ansetzen. Dafür brauchen wir kein kleines Start-up als Beteiligung.