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Globalise – The Global Interim Management Group – enables you to solve tough business challenges. Individually selected from our managed network of thousands of experts worldwide, our managers will rapidly and accurately understand your situation and achieve your specific goals: quickly, reliably and always successfully. Wherever you are in the world and whatever it takes.

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Atreus Themen Service Excellence

Service Excellence

Atreus Experten unterstützen bei der erfolgreichen Transformation zum Dienstleistungsgeschäft mit exzellentem Service: von der Strategiedefinition über die Neuausrichtung des Service als eigenes Business bis hin zur Implementierung einer Servicekultur im Unternehmen. Denn ein profitables Servicegeschäft entscheidet am Ende über die Gesamtprofitabilität.

Das Servicegeschäft – ein schlummernder Gigant

  • Das Servicegeschäft verspricht zunehmend höhere Renditen als das originäre Geschäft bzw. Neugeschäft – etwa im Maschinen- und Anlagenbau 
  • „Service as a Business“ ist ein zukünftiger Wachstumsmotor – in Zukunft heißt es zunehmend „Dienstleistung gehört nicht zum Geschäft – Dienstleistung ist das Geschäft“ 
  • Service ist ein Kundenbindungsinstrument, dessen Potenzial noch nicht ausreichend ausgeschöpft wird
  • Der Drang zur Differenzierung zwingt zur Entwicklung von neuen Serviceprodukten und der Definition und Umsetzung einer umfassenden Servicestrategie

Sie möchten durch den Auf- und Ausbau Ihres Servicegeschäfts Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

+49 89 452249-540 kontakt(at)atreus.de

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Der VDMA kündigt für den 9. Deutschen Maschinenbau-Gipfel eine sogenannte „Start-Up Machine“ an. Dadurch soll die...

Wie Ihr Unternehmen mit Atreus zum Service Champion wird

  • Auditierung des aktuellen Servicegeschäfts
  • Neuausrichtung des Serviceangebots: Entwicklung neuer Geschäftsmodelle
  • Definition einer Pricing-Strategie
  • Aufbau einer Serviceorganisation – Service als eigenes Business und Management und Koordination sämtlicher Schnittstellen in der Organisation
  • Globales Service Management: Implementierung einer umfassend aufgestellten Serviceorganisation inklusive klarer Governance-Regeln
  • Kontinuierliches Monitoring über das gesamte Transformationsvorhaben mit klaren Performance-Messgrößen
  • Entwicklung von Smart-Service-Ansätzen, weit über das reine Wartungsgeschäft, etwa im Maschinen- und Anlagenbau hinaus
  • Aktives Change Management unter Einbindung aller relevanter Stakeholder
  • Entwicklung einer Servicevision und -kultur
  • Begleitendes Personalmanagement (Entwicklung, Auswahl, Assessment, Coaching)

In vier Schritten zur Implementierung von Service Excellence

  • Entwicklung und Ableitung einer nachhaltigen Servicekultur
  • Definition eines unternehmens- und industriespezifischen Serviceportfolios
  • Ableitung einer zukunftsgerichteten Serviceorganisation
  • Aufbau geeigneter Performance-Messsysteme

Die vier Säulen einer Servicestrategie

  • Sales Excellence
  • Product Excellence
  • Fulfillment Excellence
  • Customer Excellence

Ansprechpartner

Lars Blaschke,
Direktor
+49 89 452249-355
Mail LinkedIn
Dirk Boventer,
Partner & Direktor, Leiter Konsumgüter & Handel
+49 89 452249-290
Mail LinkedIn
Dr. Christian Frank,
Partner, Mitglied des Executive Board und Leiter Maschinen- und Anlagenbau
+49 89 452249-180
Mail LinkedIn
Dr. Simon Mehler,
Direktor
+49 89 452249-245
Mail LinkedIn
Markus Nakanishi,
Direktor
+49 89 452249-275
Mail LinkedIn
Alexander Penitsch,
Direktor
+49 89 452249-350
Mail LinkedIn
Stefan Randak,
Partner & Direktor, Leiter Automotive; Geschäftsführer atrova GmbH
+49 89 452249-390
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Atreus ist Bester Berater 2020, Top Consultant 2020 und German Brand Award Gewinner © pressmaster – fotolia.com
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