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Étude de cas

Analyse de terrain après-vente des batteries lithium-ion installées

Automobile Fournisseur Systèmes de batteries complets

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Détails de l’entreprise

Tier 1 Automobile (voitures, camions, bus), appartient à un groupe technologique mondial
Le groupe développe, produit et vend des batteries au lithium (technologie de batterie all-solid-state) et est également actif dans d’autres domaines d’activité
Les clients : équipementier haut de gamme

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Situation et défi

Un cadre réglementaire peu clair et insuffisant pour les activités de maintenance sur le terrain, ce qui entraîne des risques techniques et commerciaux, des retards et des dépenses logistiques inefficaces
Manque de communication entre le service client OEM et le fournisseur (potentiel d’escalade)
Les fonctions de diagnostic des systèmes de batterie n’étaient pas encore définitivement définies au moment du lancement de la production

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Objectif et mission

Clarification du déroulement des travaux d’entretien et de réparation des véhicules sur le terrain
Réduction des risques et élimination des incertitudes pour une maintenance efficace des batteries dans le domaine de l’après-vente
Coordination d’une matrice de responsabilité entre les équipementiers, le réseau mondial de distributeurs et le fabricant de batteries

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Résultats et succès

Les responsabilités entre l’équipementier et le fournisseur de niveau 1 ont été définies, les parties prenantes ont été satisfaites et la procédure a été approuvée par toutes les parties
La fonction de diagnostic des systèmes de batterie a été définie sur la base de critères
les risques connus ont été identifiés/quantifiés
Le manuel de maintenance a été mis à disposition avec succès

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