Case Study

After-Sales Feldanalyse verbauter Lithium-Ionen-Akkus

Automotive Zulieferer Gesamtbatteriesysteme

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Unternehmensdetails

Tier 1 Automotive (PKW, LKW, Bus), gehört zu einem globalen Technologiekonzern
Die Gruppe entwickelt, produziert und verkauft Lithiumbatterien („all-solid-state“ Batterietechnologie) und ist auch in weiteren Geschäftsfeldern tätig
Kunden: Premium OEM

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Situation und Herausforderung

Unklares und unzureichendes Regelwerk für Feldwartungsaktivitäten, was zu technischen und kommerziellen Risiken, Verzögerungen und ineffizienten Logistikaufwendungen führt
Mangelnde Kommunikation zwischen OEM-Kundendienst und Lieferant (Eskalationspotenzial)
Die Diagnosefunktionen der Batteriesysteme waren zum Produktionsstart noch nicht final definiert

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Zielsetzung und Aufgabenstellung

Klarstellung der Abwicklung von Wartungs- und Reparaturarbeiten von im Feld befindlichen Fahrzeugen
Risikominimierung und Beseitigung von Unsicherheiten für eine effiziente Batterie-Wartung im After-Sales Bereich
Abstimmung einer Verantwortungsmatrix zwischen OEM, weltweitem Händlernetzwerk und dem Batteriehersteller

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Ergebnisse und Erfolge

Verantwortlichkeiten zwischen OEM und Tier-1-Lieferant wurden definiert, die Stakeholder zufriedengestellt und die Vorgehensweise mit allen Parteien abgestimmt
Diagnosefunktion der Batteriesysteme wurde anhand von Kriterien definiert
bekannte Risiken wurden identifiziert/quantifiziert
Wartungshandbuch wurde erfolgreich bereitgestellt

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