Ich dien!

Service

Wer oberflächlich ist, wird nicht so richtig ernstgenommen. Und exzellenter Service ist eben keine Sache der Oberfläche. Zu haben ist ein profitables Servicegeschäft nur durch einen strategisch aufgesetzten Transformationsprozess.

Atreus Achiever:innen haben die Erfahrung und die Expertise, um Mitarbeiter mitzunehmen auf dem Weg in eine authentisch gelebte Servicekultur.

©fotolia.com, tum2282

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Case Study

Operative Verantwortung im Bereich Service-Productivity

Ein Atreus Team nimmt die Serviceorganisation bei einem Tiroler Blockheizkraftwerk-Hersteller unter die Lupe. Effizientere Strukturen, eine weiterentwickelte Organisation und die Generierung von zusätzlichem EBIT ist das Outcome.

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Das Servicegeschäft – ein schlummernder Gigant

Das Servicegeschäft verspricht zunehmend höhere Renditen als das originäre Geschäft bzw. Neugeschäft – etwa im Maschinen- und Anlagenbau „Service as a Business“ ist ein zukünftiger Wachstumsmotor – in Zukunft heißt es zunehmend „Dienstleistung gehört nicht zum Geschäft – Dienstleistung ist das Geschäft“ Service ist ein Kundenbindungsinstrument, dessen Potenzial noch nicht ausreichend ausgeschöpft wird. Der Drang zur Differenzierung zwingt zur Entwicklung von neuen Serviceprodukten und der Definition und Umsetzung einer umfassenden Servicestrategie

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Wie Ihr Unternehmen mit Atreus zum Service Champion wird

Auditierung des aktuellen Servicegeschäfts Neuausrichtung des Serviceangebots:

Entwicklung neuer Geschäftsmodelle
Definition einer Pricing-Strategie
Aufbau einer Serviceorganisation – Service als eigenes Business und Management und Koordination sämtlicher Schnittstellen in der Organisation
Globales Service Management: Implementierung einer umfassend aufgestellten
Serviceorganisation inklusive klarer Governance-Regeln
Kontinuierliches Monitoring über das gesamte Transformationsvorhaben mit klaren Performance-Messgrößen
Entwicklung von Smart-Service-Ansätzen, weit über das reine Wartungsgeschäft, etwa im Maschinen- und Anlagenbau hinaus
Aktives Change Management unter Einbindung aller relevanter Stakeholder
Entwicklung einer Servicevision und -kultur
Begleitendes Personalmanagement (Entwicklung, Auswahl, Assessment, Coaching)

Service Offerings

Experten mit Rückendeckung

Komplexe Herausforderungen sind uns nicht fremd, denn unser Direktoren-Team ist in der Welt der C-Level-Entscheidungen zuhause. Atreus findet schnell die passenden, vielfach erprobten Ressourcen für Ihr Projekt, die Ihre Challenge zügig und entschlossen angehen. Dabei bleiben die Atreus Direktoren stets begleitende Sparringspartner. Unser Netzwerk kann darüber hinaus kurzfristig weitere Achiever aktivieren – vom Experten bis hin zur CEO.

Wir unterstützen Sie bei Herausforderungen im Bereich Service unter anderem mit folgenden Leistungen:

Überbrückung kritischer operativer Linienfunktionen durch Interim Manager entlang der Wertschöpfungskette

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Ihre Herausforderung

Ihnen fehlt kurzfristig eine passende Ressource in einer Linienfunktion auf erster oder zweiter Ebene, deren schneller Einsatz entscheidend ist für den fortgesetzten Unternehmenserfolg.

Unsere Mission

Wir verstärken Ihr Team schnell mit einem qualified+ Interim Manager, einer echten Persönlichkeit mit Leadership-Skills, und liefern die für Ihre Unternehmenssituation adäquate Ressource (m/w/d). Die von Atreus handverlesenen Manager auf Zeit sind passgenau auf Ihre Herausforderung abgestellt und sofort einsatzbereit – national wie international, vor Ort oder remote, wenn erforderlich.

Ihre Lösung

Ein passgenauer Atreus approved Interim Manager auf Zeit übernimmt die volle operative Verantwortung für die erfolgreiche Sicherung und Weiterentwicklung Ihres Geschäfts als Chief Executive Officer, Chief Financial Officer, Chief HR Officer, Chief Operation Officer, Chief Information Officer, Chief Security Officer oder als Leiter Controlling, Finanzen, Einkauf, Logistik, Produktion, IT, Marketing, Vertrieb, Customer Service, Logistik, Produktion oder Personal. Als “Storm Proof Achiever” sind Atreus Interim Manager der besonderen Herausforderung gewachsen. Sie handeln ganz in Ihrem Sinne professionell, durchdacht und zupackend.

Program Management Officer (PMO)

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Ihre Herausforderung

Im Rahmen eines Multiprojektmanagements für alle Projekte im Unternehmen oder eines hoch relevanten Projekts in einem Unternehmensbereich suchen Sie schnell einen Experten auf Zeit für das PMO. Intern fehlt eine passende und erfahrene Ressource, die das Projekt sicher steuern und zum Erfolg führen kann.

Unsere Mission

Unsere qualified+ Programmmanager:innen sind die erfahrensten Interim Manager im Markt. Sie zeichnen sich aus durch Leadership und bringen in der Umsetzung von hoch relevanten, auch globalen Projekten Weitsicht und Erfahrung mit. Es ist unsere Passion, Ihnen einen passgenauen Manager auf Zeit kurzfristig bereitzustellen, der ähnliche Projekte – und sogar noch komplexer – bereits mehrfach erfolgreich geleitet hat. Er oder sie verfügen über herausragende Fähigkeiten, darunter Kommunikations- und Umsetzungsstärke, Menschen zu gewinnen und mitzunehmen, hohes Branchenverständnis, interkulturelle Kompetenz – verbunden mit IT- und Digitalisierungs-Know-how.

Ihre Lösung

Ein erprobter Atreus Programm Manager auf Zeit geht in die Verantwortung für das PMO und unterstützt Sie, Programme in Transformationssituationen erfolgreich zu managen. Egal, ob es sich um eine globale ERP-Einführung, ein Restrukturierungsprogramm, Effizienzsteigerungsprogramm, eine IT-Transformation oder digitale Transformation der Organisation handelt wie auch die Umsetzung von Service-Excellence-Programmen oder Produktionsverlagerungen: Ihr Projekt ist safe.

Projekt- oder Programmanager Digitalisierung

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Ihre Herausforderungen

Sie müssen die digitale Transformation weiter vorantreiben, Ihre bestehenden Geschäftsprozesse anpassen und neue Geschäftsmodelle entwerfen. Ihr Ziel ist es, das Unternehmen produktiver, sicherer und zukunftsfähig aufzustellen, und es gilt alles gleichzeitig entlang der Wertschöpfungskette in der gesamten Organisation umzusetzen.

Unsere Mission

Wir stellen Ihnen sofort den richtigen Projekt- oder Programmmanager an Ihre Seite, der Ihnen bei der Entwicklung einer Digitalstrategie ebenso hilft wie bei der schnellen Optimierung bestehender Prozesse, der Entwicklung neuer Produkte oder Plattformen. Durch seine Industriekompetenz, Innovationskraft und sein digitales Know-how geht er überlegt, sicher und fokussiert vor. Bei Bedarf unterstützen wir Ihr digitales Transformationsprojekt auch durch weitere Atreus Manager, allesamt “Storm Proof Digital Achiever”, die als eingespieltes Team nur ein Ziel verfolgen: Ihr Unternehmen auf die digitale Erfolgsspur zu holen.

Ihre Lösung

Der Atreus approved Digitalexperte steuert Ihr strategisch wichtiges Projekt und verstärkt Ihre Teams. Er geht er in allen Phasen der Digitalen Transformation in die Verantwortung. Dabei betrachtet er die Bandbreite Ihres Unternehmens, von der Digitalisierung und Optimierung der Produktion, das Digitalisieren von Prozessen, die Produktstrategie, Product-as-a-Service, innovative Geschäftsmodelle – er führt Ihr Unternehmen auf der digital journey in den Erfolg.

Projektleiter zur Einführung von ERP- & CRM-Systemen

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Ihre Herausforderung

Ihr ERP- oder CRM-Projekt ist ins Stocken geraten. Der zeitliche Rahmen droht aus den Fugen zu geraten oder der Budgetrahmen gesprengt zu werden. Die Komplexität des Projekts ist extrem hoch und frisst zu viele wichtige interne Ressourcen. Der Erfolg dieses einen, immens wichtigen Projekts steht auf dem Spiel! Oder das Projekt startet erst jetzt, doch: Das Know-how eines ausgewiesenen IT-Experten für ERP- oder CRM- Projekte fehlt! Es liegt auf der Hand: Ein IT-Projekt von diesem Umfang kommt einer IT-Transformation gleich, die professionell gemanagt werden muss. Denn schließlich trägt das IT-Projekt einen ganz wesentlichen Beitrag für den künftigen Unternehmenserfolg bei.

Unsere Mission

Wir wissen, wer als erfahrener Projektleiter zur Einführung von ERP & CRM-Systemen ähnlich herausfordernde Situationen wie Ihre – und sogar noch komplexere – mehrfach zum Erfolg gebracht hat. Atreus qualified+ IT-Manager bringen Ruhe in Ihr Projekt, auch bei hoher Komplexität. Sie kennen die Herausforderungen Ihrer Branche und Geschäftsprozesse und richten Ihr IT- und Digitalisierungs-Projekt entlang Ihrer Ziele neu aus. Atreus approved IT-Experten sowie IT-Projekt- und Programmmanager kennen die Herausforderungen Ihrer Branche und begleiten eine IT-Transformation mit Blick auf den zukünftigen Geschäftserfolg.

Ihre Lösung

Atreus IT-Experten managen erfolgreich und vertrauensvoll Ihr Projekt und stellen die erfolgreiche ERP- und CRM-Einführung sicher. Sie werden dadurch sofort entlastet und können sich weiter um das Kerngeschäft und zukünftige Geschäfte kümmern. Atreus Interim IT-Manager:innen garantieren Transparenz im Projektverlauf und binden Ihr Management und die Teams zielführend ein. Die Steuerung sämtlicher externer Dienstleister und Implementierungspartner wird aus einer Hand geführt.

Kompetenzthemen:

Service as a Business – Aufbau einer Serviceorganisation
Entwicklung einer Service-Vision und -Kultur
Smart-Service-Ansätze
Globales Service Management

Kundenstatements:

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„Atreus hat das Geschäftsmodell unseres Bereichs IT-Services erfolgreich weiterentwickelt und somit für professionelle und prozessorientierte Arbeitsabläufe gesorgt. “

Robert A. Heiß

Geschäftsleiter von InfraServ Gendorf

Statements Atreus Direktoren:

Statements Advisors:

Ansprechpartner Service

Alle Köpfe unseres Teams beraten Sie bei der interimistischen Besetzung von Topmanagement-Positionen. Je nach Expertise und Erfahrung setzen die einzelnen Mitglieder dabei unterschiedliche Branchenschwerpunkte.