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Interview mit Kommunikationsexpertin Dr. Katja Nagel

Kommunikation in der Corona-Krise

3min. Lesezeit

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Corona-Krise: Empfehlungen an Führungskräfte in Sachen Kommunikation

Atreus Direktor Stefan Randak im Gespräch mit Katja Nagel, Geschäftsführerin von cetacea. Promovierte Diplom-Kauffrau mit langjähriger Konzern- und Beratungserfahrung.

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Liebe Frau Dr. Nagel, warum spielt Kommunikation in der Corona-Krise eine so wichtige Rolle?

In der aktuellen Situation entsteht in den Organisationen ein Verständnisvakuum. Selbst das Management tut sich schwer, schnell und angemessen zu reagieren – und für die Mitarbeiter steigt die Verunsicherung umso mehr. Sie haben ein starkes Bedürfnis, zu verstehen, was die Krise für sie und ihren Arbeitsplatz bedeutet. Hinzu kommt das völlig ungewohnte Arbeitsumfeld mit teilweise 100% Home Office – ohne Flurfunk und die Möglichkeit für informellen Austausch. Führungskräfte müssen in einer solchen Lage größtes Interesse daran haben, regelmäßig die Lage und die nächsten Schritte zu erklären: Wer kein Bild geliefert bekommt, macht sich sein eigenes.

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Was könnten Führungskräfte besser machen? Was müssen sie lernen?

All die Fähigkeiten, die wir uns gerade unter Zwang aneignen, müssen wir in Nachhaltigkeit verwandeln. In Deutschland sind wir oft geprägt von einem saturierten und perfektionistischen Habitus, nach dem Motto „Mach mal langsam!“, selbst 100-Prozent-Lösungen erscheinen da oft nicht genug. Das ist gefährlich, denn die globale Wirtschaft ist ja gerade im absoluten Umschwung, siehe die Automobilindustrie. Unternehmen müssen sich überlegen, wie sie das, was sie jetzt notgedrungen tun, nachhaltig für sich nutzen können – um schneller, pragmatischer, ergebnisorientierter zu werden. Das gilt auch und gerade für alle digitalen Werkzeuge und Möglichkeiten.

Aber digitale Kommunikation ist ja auch etwas völlig anderes als persönliche Kommunikation – und fällt deshalb schwerer, oder?

Auf jeden Fall! Nehmen wir das Beispiel Videokonferenz: Im Verhältnis zu einem Präsenzmeeting muss ich bei einer Videokonferenz mein Gesicht besser kontrollieren, weil man dort in der Regel nur diesen Ausschnitt von mir wahrnimmt – abgesehen von der Stimme. Wobei ich eine Videokonferenz einem Telefonat klar vorziehen würde: Es ist wichtig, dass man sich sehen kann. Unser Bedürfnis nach Nähe ist ja ungebrochen. Wir müssen alle dafür sorgen, dass wir auch über Video die Nähe herstellen, die wir brauchen. Vertrauen ist auch im Geschäftsleben unglaublich wichtig, entsteht aber viel besser, wenn wir den Gesamteindruck einer Persönlichkeit haben. Wir gleichen ja permanent unbewusst die Kongruenz von Worten und unserem Eindruck von der Wahrhaftigkeit eines Gegenübers ab: sagt er, was er denkt? Tut er, was er sagt? Je weniger wir vom anderen wahrnehmen, umso schlechter können wir Vertrauen fassen.

Bedeutet das, wir müssen das Kommunikationslevel im digitalen Bereich ausbauen?

Es kommt auf die Qualität der Kommunikation an, nicht auf die Quantität. Das gelingt zum Beispiel durch Antworten auf die richtigen Fragen: Schaffen wir es in Zeiten von Unsicherheit, einen Prozess zu skizzieren? Wo stehen wir als Führungskräfte gerade? Womit beschäftigen wir uns? Welche Optionen wägen wir ab? Womöglich können wir in unsicheren Zeiten noch nicht über die Ergebnisse unserer Arbeit reden, aber über Prozesse. Für die Kommunikation mit Mitarbeitern heißt das zum Beispiel: Kann ich auf den Punkt bringen, was Corona für mein Unternehmen bedeutet? Welche Herausforderungen und Lösungswege liegen vor uns? Wie halten wir die Stakeholder auf dem Laufenden? Hier braucht es auch den Mut als Führungskraft, auch mal zu sagen: Weiß ich selbst noch nicht.

Dr. Katja Nagel
Geschäftsführerin der Kommunikationsberatung cetacea
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„Vielleicht gibt uns die aktuelle Krise jetzt mal einen kleinen Tritt: Wie könnte hilfreiche Kultur für mein Unternehmen, für den Erfolg meines Unternehmens aussehen?“

Dr. Katja Nagel
Geschäftsführerin der Kommunikationsberatung cetacea
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Was sind aus Ihrer Sicht aktuell die sechs Top-Empfehlungen an Führungskräfte in Sachen Kommunikation?

  • Klartext reden: Es sind deutliche Worte gefragt. Für politische Spiele ist in der Kommunikation kein Platz.
  • Als Vorbild wirken: Man kann nicht Wasser predigen und Wein trinken – gerade in unserer westlichen Kultur. Online fällt es allerdings schwerer, Vorbild zu sein, weil alle nonverbalen Messages wegfallen. Explizite Führung wird daher deutlich wichtiger.
  • Neue Rituale etablieren: Wenn der Flurfunk oder das Treffen in der Kaffeeküche wegfallen, müssen neue Rituale her. Das kann zum Beispiel ein täglicher Team Call sein.
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  • Mut aufbringen: In der Geschichte der Menschheit haben lange die Risikoaversen überlebt. Das hatte auch lange Zeit seine Berechtigung. Heute ist der Reflex des Davonlaufens aber der Falsche. Wir brauchen eine richtige Stange Mut, etwa Personen, die tun anstatt nur zu reden.
  • Ein offenes Ohr haben: Führungskräfte sind für Mitarbeiter geschäftliche Bezugspersonen und sollten trotz aller eigenen Sorgen ein offenes Ohr für sie haben – auch über die objektive Verwertbarkeit im Unternehmen hinaus.
  • Demut üben: Es ist wichtig, zugeben können, dass man nicht alles weiß – ein wesentlicher Bestandteil von Führung! 

Liebe Frau Dr. Nagel, herzlichen Dank für das Gespräch! 

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Gastbeitrag von Dr. Harald Linné, Direktor

WIE SIE EIN CONTROLLINGSYSTEM EINFÜHREN

erschienen in Springer Professional

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Die Implementierung von ausgereiften Controllingsystemen stellt Unternehmen über alle Branchen hinweg vor große Herausforderungen. Wie systematisches Innovationsmanagement für das Controlling aussehen kann und was es dabei zu beachten gilt, erläutert Dr. Harald Linné, Direktor und Managing Partner bei Atreus, in einem Gastbeitrag für Springer Professional.

Wie Sie ein Controllingsystem einführen

Controllingsysteme oder so genannte Management Control Systems braucht jede Firma. Doch eine Standardanwendung für alle gibt es nicht. Ein Lösungsansatz aus der Unternehmenspraxis.

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Für jedes Unternehmen ist die Kenntnis der aktuellen Auftragslage, von Umsatz, Kosten, Gewinn und Marge von elementarer Bedeutung, um die eigene Entwicklung genau im Blick zu haben. Darüber hinaus benötigt jeder Betrieb je nach Branche und Geschäftsmodell eine Reihe von individuellen Key Performance Indicators (KPI = Leistungskennzahl), um sein Geschäft, seine Prozesse und seine Mitarbeiter erfolgreich steuern zu können. Bislang verfügen jedoch nur wenige Unternehmen über wirklich ausgereifte Controllingsysteme.

Automotivekonzern ohne Controllingsystem

Ein mittelständischer Automotivekonzern mit einem Milliardenumsatz nutzte im Controlling neben SAP für die tägliche Arbeit noch überwiegend handgestrickte Excel-Lösungen, statt sich ausgereifter IT-Anwendungen zu bedienen. Dies führte nicht nur zu einer hohen Fehleranfälligkeit, sondern auch zu fehlender Integration des Sales- und Produktionscontrollings. Die Digitalisierung der Controllingprozesse und das Nutzen von digitalen Applikationen für das Management standen noch am Anfang.

Dem Unternehmen mangelte es zusätzlich an KPI, die die gesamte operative Wertschöpfungskette abdeckten und dem Management schnell einen Einblick in mögliche Ursachen und Probleme in der operativen Leistungserbringung verschafften. Eine Durchgängigkeit der KPI vom Einkauf über Logistik, Produktion und Qualität bis hin zum Vertrieb und Service war nur in Ansätzen vorhanden. Damit war zum einen die Steuerung des Geschäfts erschwert, zum anderen erschwerte dies die Überprüfung von Margen beziehungsweise von Produkten über den gesamten Lebenszyklus hinweg (EBIT-Lifecycles), zum Beispiel unter Berücksichtigung von Materialpreisänderungen. Vor diesem Hintergrund galt es, das Controlling des Unternehmens komplett neu aufzustellen und auch die Mitarbeiter mit Nachdruck zukunfts- und wettbewerbsfähig zu machen.

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„Der Turnaround wurde schon in den ersten zwölf Monaten geschafft und der vorgegebene Zeitrahmen eingehalten. Eine solche Wende setzt allerdings voraus, dass sich alle Entscheider diesem Prozess unterordnen und sich wirksam einbringen.“

KPI-Definition für Controllingapplikationen

Zusammen mit dem CEO entwickelte der CFO von Atreus das Controlling nach einer Bestandsaufnahme aktiv weiter. Dabei wurden die Controllingprozesse wirksam aufgesetzt – das heißt, wichtige Hebel für Einsparpotenziale, Ergebnisverbesserungen und Synergieeffekte wurden identifiziert. So gelang es, schnell Transparenz zu schaffen und durch die Herausarbeitung der entscheidenden KPI über die gesamte Wertschöpfungskette die richtigen Maßnahmen umzusetzen. Zusätzlich konnte durch die Auswahl neuer IT-basierter, digitaler Controllingapplikationen der Wildwuchs von Excel spürbar eingedämmt werden. 

Das Transformationsprogramm war in verschiedene Workstreams gegliedert. Als Projektmanager stellte der eingesetzte Manager gemeinsam mit den Workstream-Leitern sicher, dass die angepeilten Ziele im geplanten Zeitraum erreicht wurden. Um die Komplexität der Herausforderungen mit Erfolg zu bewältigen, bedurfte es einer immensen Umsetzungsstärke und Erfahrung. Der Turnaround wurde schon in den ersten zwölf Monaten geschafft und der vorgegebene Zeitrahmen eingehalten. Eine solche Wende setzt allerdings voraus, dass sich alle Entscheider diesem Prozess unterordnen und sich wirksam einbringen.

Zukunftsorientierte Steuerung durchs Controlling

Das Unternehmen nutzt seit der erfolgreichen Neuausrichtung das Controlling nicht mehr nur als reines Reporting-Instrument, sondern zur zukunftsorientierten Steuerung. Das lange Zeit zu hohe Working Capital ist um über 25 Prozent reduziert worden, eine fundierte inhaltliche Auseinandersetzung mit Kennzahlen hat für das Unternehmen nun hohe Priorität. Die Zusammenarbeit zwischen dem zentralen und dem in den einzelnen Ländern stattfindenden dezentralen Controlling ist ausgebaut worden. So kann gar nicht erst ein Nährboden für neue Insellösungen entstehen. 

Die bis dato fehlende, aber unbedingt notwendige strategische Steuerung beziehungsweise übergeordnete Portfolio-Betrachtung einzelner Geschäftsbereiche und Divisionen nach Invest und Desinvest findet inzwischen regelmäßig statt. So kann vermieden werden, dass Cashflowauswirkungen zu spät berücksichtigt werden. Investitionsentscheidungen werden mittlerweile mehr auf Basis von dezidierten Controlling-Analysen gefahren, statt auf Basis von Macht. Das neue Controlling-Zeitalter erforderte die Auswahl und den Aufbau von zwei neuen Mitarbeitern – unter dem Strich aber eine gute Investition, denn alle Führungskräfte arbeiten nun ständig mit den gleichen Kennzahlen.

Best-Practice-Gastbeitrag auf Springer Professional (www.springerprofessional.de)

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COMPENSATION & BENEFITS: WAS MITARBEITER HEUTE WIRKLICH WOLLEN

Beitrag von Harald Smolak, Direktor und Leiter der Functional Solution Group Human Resources

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„Die Tendenz geht ganz klar zur teamorientierten Vergütung. In Betrieben, in denen ein höheres Gewicht auf Team Incentives gelegt wird, ist die Arbeitszufriedenheit signifikant höher.“

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In Zeiten des digitalen Wandels sollten Unternehmen nicht nur verstärkt ihre Geschäftsmodelle auf den Prüfstand stellen, auch die internen Vergütungsmodelle gilt es zu untersuchen und zu optimieren.

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Sind Boni in unserer digitalisierten Welt die Treiber für den Unternehmenserfolg? Und erreichen Unternehmen ihre Ziele wirklich besser, wenn sie ihre Mitarbeiter zielorientiert führen und vergüten? Es gibt viele Möglichkeiten, Mitarbeiter ans Unternehmen zu binden und sie zu motivieren. Eine Patentlösung gibt es nicht. Was allerdings niemand mehr bezweifelt ist, dass Firmen und Mitarbeiter agiler werden müssen. Erfolgreiche Organisationen haben dies nicht nur erkannt, sie befinden sich bereits in der Umsetzung und reagieren flexibel auf Marktveränderungen. HR kann sich dabei mit einem modernen Performance Management als wichtiger Sparringspartner erweisen.

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„Incentives auf Einzelleistungen belohnen Einzelkämpfer, fördern jedoch nicht die wertvolle Zusammenarbeit mit Kollegen. Diese werden mehr als Wettbewerber und weniger als Partner für den gemeinsamen Erfolg wahrgenommen.“

Der gemeinsame unternehmerische Erfolg im Fokus
Jedes Unternehmen möchte das Beste aus seinen Mitarbeitern herausholen. Dabei sollte der Team-Gedanke oder das Wir-Gefühl stets im Mittelpunkt stehen. Ein Star-Ensemble aus vielen Einzelkönnern fokussiert sich dagegen nur auf die individuelle Einzigartigkeit und steht der Zugehörigkeit eines Teams und dem Unternehmen im Weg. Incentives auf Einzelleistungen belohnen daher Einzelkämpfer, fördern jedoch nicht die wertvolle Zusammenarbeit mit Kollegen. Diese werden mehr als Wettbewerber und weniger als Partner für den gemeinsamen Erfolg wahrgenommen. Misstrauen wird damit unbewusst kultiviert, da ein Teilen von unterschiedlichen Erfahrungen als möglicher Verlust der eigenen Performance und Stärkung der anderen gesehen wird.

Die Tendenz geht daher ganz klar zur teamorientierten Vergütung. In Betrieben, in denen ein höheres Gewicht auf Team Incentives gelegt wird, ist die Arbeitszufriedenheit signifikant höher. Unternehmen, die durch agile Arbeitsmethoden bereits erfolgreich und effizient auf Augenhöhe an gemeinsamen Zielen zusammenarbeiten, sind gegenüber traditionellen Organisationen im Wettbewerb überlegen, denn diesen fällt die bereichsübergreifende Zusammenarbeit außerhalb ihrer Silomauern schwer.

Intrinsische Motivation durch Wertbeitrag
Eine erfolgreiche Zusammenarbeit im Team bedarf allerdings auch konkreter Zielvereinbarungen. Für viele ein alter Hut und doch noch immer eine Hilfestellung zur Formulierung von klaren und messbaren Zielen: Die SMART-Formel – spezifisch, messbar, aktionsorientiert, realistisch und terminiert. Mitarbeiter verstehen Zielsetzungen besser, wenn sie klar formuliert sind und deutlich wird, warum sie wichtig sind. Diese Art der transaktionalen Führung, die durch Peter Drucker unter Management by Objektives bekannt wurde, fokussiert sich allerdings nur auf die rein operative Effizienz und versachlicht die Ergebniserzielung durch Key Perfomance Indicators.

Meist versuchen Führungskräfte ihr Abteilungsziel auf Individualziele für Ihre Mitarbeiter herunterzubrechen, ohne den eigenen Geschäftsauftrag sichtbar zu machen: Wofür gibt es unsere Abteilung überhaupt? Was ist unser Zweck? Wie setzen wir das um? Wenn die Frage nach dem „Wofür“ jedoch nicht klar beantwortet werden kann, wie soll dann große Leidenschaft im Tun geschaffen werden? Der Sinn und der Wert eines jeden Einzelnen sind Treiber für eine erfolgreiche Umsetzung von Zielen in Organisationen. Dass eine leistungs- und marktgerechte Bezahlung dafür notwendig ist, steht außer Frage. Überdurchschnittliche Leistungen erzielen Menschen allerdings nur aus Angst oder aus Leidenschaft. Langfristig siegt jedoch die Leidenschaft. Was wiederum Zugehörigkeit, Wertschätzung und Freude an der Realisierung von Herausforderungen bedeutet.

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Schnelle Marktveränderungen und disruptive Geschäftsmodelle
Die über mehrere Jahrzehnte hinweg andauernden Paradigmen unserer Arbeitswelt haben sich gewandelt. In Zeiten großer Umbrüche gewinnen jene Unternehmen, die sich zeitnah den Veränderungen des Marktes anpassen und schnell genug ihre Geschäftsausrichtung und Arbeitsprozesse modifizieren. Komplexe Organisationsstrukturen erweisen sich dabei oftmals als hinderlich. Denn Anpassungen kosten Zeit, erzeugen Unsicherheit und Widerstand. Führungskräfte sollten daher andere Perspektiven und Ideen zulassen und umso mehr auf die Stärken der eigenen Mitarbeiter vertrauen.

Denn Veränderungen erfordern Mut. Und traditionelle Bonusmodelle sind da nur hinderlich. Gefragt sind charismatische Führungskräfte, die den Wandel als Chance begreifen. Menschenfänger, die die Herzen der Mitarbeiter gewinnen und dadurch hohe Performance in Teams generieren können, unabhängig von Incentivierungssystemen. Also die Mitarbeiter im Sinne einer transformalen Führung beteiligen und befähigen. Vom Mitarbeiter zum Mitdenker.

Das ideale Bonusmodell gibt es nicht
Menschen sind unterschiedlich geprägt und motivieren sich selbst durch unterschiedliche Rahmenbedingungen. Deshalb sind neben einer werteorientierten Unternehmenskultur zielgruppenspezifische Anreize durchaus sinnvoll. Sogenannte Split Incentives zwischen zwei oder mehreren Mitarbeitern etwa, die beispielsweise für die erfolgreiche Akquise eines Kunden oder Projektes verantwortlich sind. Die Bonifizierung sollte dabei zu gleichen Teilen erfolgen.

In unternehmenskultureller Hinsicht sollten Unternehmen ihre Mitarbeiter zudem viel stärker fördern. Sie bestärken, bestehende Systeme und Entscheidungen kritisch zu hinterfragen. Damit sind keine Querulanten gemeint, sondern im positiven Sinne diejenigen, die bereit sind neue Ansätze zu entwickeln. Das kann man nicht verordnen, jedoch durch neue Incentive-Modelle fördern. Das erfordert einen gewissen Freiraum und Sparring durch Kollegen. Eine Vernetzung von Experten, die sich im Team wertvoll ergänzen und einen Lernprozess durchlaufen. Mit dem gemeinsamen Ziel, das Unternehmen für die Zukunft erfolgreich aufzustellen.

Denn Netzwerke fördern die Erkenntnis von wirtschaftlichen und sozialen Zusammenhängen sowie Beziehungen für Unternehmen. Moderne Incentivierungssysteme, die Netzwerke organisationsübergreifend fördern, beschleunigen die Transformation in agilen Arbeitsstrukturen. Diese sollten analog zu der Geschäftsausrichtung angepasst werden. Denn Flexibilität in neuen Arbeitsformaten erfordert gleichermaßen eine Anpassung der Bonifizierungsmodelle.

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„Veränderungen erfordern Mut – und traditionelle Bonusmodelle sind da nur hinderlich“

Mehr WIR, weniger ICH
Es bleibt somit festzuhalten, dass branchenübergreifend immer mehr Unternehmen auf ein neues Wir-Gefühl setzen und sich zusehends von Boni für Einzelleistungen verabschieden sollten. In einer digitalisierten Arbeitswelt, in der Führungskräfte mit ihren Mitarbeitern zu agilen Teams verschmelzen, flache Hierarchien gelebt werden und es darauf ankommt, immer schneller auf Veränderungen zu reagieren, lässt sich individuelle Leistung immer schwieriger abgrenzen. Für die Zukunft gilt es also, verstärkt auf die Kraft des Kollektivs zu setzen.

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Kritische Erfolgsfaktoren der Digitalen Transformation

Beitrag von Dr. Harald Linné, Direktor, erschienen im Jahrbuch 2017 Digitale Transformation im F.A.Z.-Fachverlag

5min. Lesezeit

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Kritische Erfolgsfaktoren der Digitalen Transformation

Daimler-CEO Dieter Zetsche hat die Formulierung „go digital or go home“ geprägt. Doch wie genau lässt sich diese Zukunftsformel erfolgreich umsetzen? Ein Blick auf kritische Erfolgsfaktoren für Unternehmen und eine Empfehlung für die deutsche Wirtschaft.

Die Digitalisierung ist aktuell die bei weitem größte Herausforderung für die deutsche Wirtschaft. Unternehmen hierzulande reagieren darauf und geben im Rahmen ihrer Digitalisierungsanstrengungen viel Geld für IT und Beratung aus. Was dabei überrascht: Dennoch gehen zahlreiche Unternehmen das Thema Digitalisierung nur halbherzig an. Sie sehen zwar die Notwendigkeit, im Wettbewerb nicht zurückzufallen, doch die Führung ist oftmals mit einer schwer zu beantwortenden Schlüsselfrage konfrontiert: Wie soll ein Unternehmen die Herausforderung Digitalisierung erfolgreich umsetzen, und worauf kommt es dabei wirklich an?

Diejenigen CEOs, die sich intensiv mit der Digitalisierung ihres Unternehmens auseinandersetzen, denken Businessmodell und Wertschöpfungskette komplett neu. Sie fragen sich, warum und wie sie sich heute aufstellen müssten, wenn sie ihre Firma oder einen Funktionsbereich als digitales Geschäft neu erfinden würden. Diese „digitalen CEOs“ denken vom Kunden oder vom Anwender her. Und das zu Recht, denn nur wer eine Digitalstrategie mit und für Kunden und Anwender neu entwickelt,kann sich selbst neu erfinden und weiterentwickeln. Es geht nicht darum, einzig eine neue IT-Plattform einzuführen und die Prozesse zu standardisieren. Im ersten Schritt geht es vor allem darum, den Geschäftszweck neu zu formulieren.

Ganzheitliche Prozesse

Onlineprozesse, insbesondere Marketing- und Serviceprozesse, sollten durchgehend mit den Kernprozessen eines Unternehmens wie Buchhaltung, Einkauf und Logistik verbunden sein. Der Einkauf beispielsweise nimmt im Onlinegeschäft zusammen mit dem Marketing bzw. in der Sortimentsgestaltung und im Pricing mittlerweile eine Schlüsselrolle ein. Er sieht, welche Produkte im Onlinegeschäft zu welchem Preis nachgefragt werden. So kann der Einkauf attraktive „Product-Bundles“ entwickeln,gezielt zeitbezogene Preisstrategien fahren, auf Rezensionen reagieren und Abverkäufe steuern. Der Onlinehändler Amazon ändert beispielsweise seine Preise millionenfach pro Tag.

Das Onlinegeschäft zeichnet sich durch höchste Transparenz und Schnelligkeit aus und ist weitaus schneller als jedwedes Geschäft des stationären Handels. Onlineanbieter werben nicht umsonst heftig mit „Same-Day-Delivery“. Allerdings tun sich viele Unternehmen in der Prozessgestaltung und -umsetzung schwer. Das trifft insbesondere diejenigen, die ein Multichannel-Modell aufbauen und so die Daten aus unterschiedlichen Kontaktpunkten zusammenfließen lassen möchten. Dabei sollten die Prozesse doch letztlich so gestaltet sein, dass der Kunde eine positive „Customer-Experience“erfährt. Solche Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produktsoder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) im Mittelpunkt steht.

Die ganzheitliche Sichtweise auf das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg muss bei vielen deutschen E-Commerce-Unternehmen erst noch ihren Platz finden. Einzelne Bestandteile wie kundenorientierte Versand-, Logistik-, Zahlungs- und Serviceprozesse werden zwar bereits angegangen. Sie verteilen sich jedoch oft über mehrere Verantwortungsbereiche hinweg. Dadurch kann viel Potential verloren gehen. Führende Onlineanbieter setzen sich intensiv mit den Kundenkontaktpunkten im Rahmen einer Touchpoint-Map auseinander. So versuchen sie, die Customer-Journey und den Customer-Lifecycle durch gezielten Einsatz der Marketing- und Kommunikationsinstrumente zu optimieren.

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„Die ganzheitliche Sichtweise auf das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg muss bei vielen deutschen E-Commerce-Unternehmen erst noch ihren Platz finden.“

Moderne IT

Erst eine moderne, Cloud-basierte IT schafft die Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung der Digitalstrategie. Da viele Unternehmen ältere ERP- und IT-Systeme im Einsatz haben, die keine Transparenz über die benötigten Realtime-Daten und Kennzahlen liefern, müssen Zwischenlösungen her. Häufig bildet der Einstieg in die Digitalisierung den Startpunkt für eine > Konsolidierung der IT-Landschaft.Eine erfolgreiche Digitalisierung setzt nicht unbedingt den Einsatz aller heute am Markt gängigen Tools (CMS, DWH, BI, CRM) voraus, denn weniger ist bekanntlich mehr.

Selbst einige führende Onlineanbieter haben ihre IT-Performance nicht unter Kontrolle und leiden unter mangelnder logistischer Verfügbarkeit und unzureichender IT-Performance. Das Geschäftsvolumen ist in Spitzenzeiten teilweise 10- bis 100-mal größer als im sonstigen Geschäftsjahr. Verfügbarkeit ist daher logischerweise zentral für den Kunden. Ein Kunde, der seinen Kauf aufgrund mangelnder Systemverfügbarkeit, zu langsamer Reaktionszeiten oder schlichtweg mangelnder Warenverfügbarkeit nicht abschließen kann, ist in der Regel ein verlorener Kunde.Er nutzt mit hoher Wahrscheinlichkeit einen anderen Anbieter.

Hochqualifiziertes Management

Neben den Prozessen und der IT-Struktur entscheidet vor allem die Qualität des Managements über den Erfolg der Digitalen Transformation. Wenn es um die größten Blockaden im Rahmen ihrer Business-Transformation geht, verweisen sowohl Unternehmen, die mit der Digitalisierung ihres Geschäftsmodells begonnen haben,als auch führende E-Commerce-Unternehmen in der Regel auf das bestehende Management.Das überrascht nicht, ist die „Disziplin“ Digitalisierung doch relativ neu für deutsche Unternehmen. Demnach gibt es aktuell nur wenige digital kompetente Führungskräfte mit entsprechenden Erfahrungen und Kenntnissen. Zudem sind diese wenigen Führungskräfte, die das Digitalisierungs-Metier professionell beherrschen,schwer zu finden. Besonders Unternehmen, die bei der Digitalisierung erst am Anfang stehen, tun sich häufig schwer damit, die richtige Führungskraft und die richtige Mannschaft zu gewinnen. Echte Digitalisierungsmanager, allen voran die IT-Nerds der Generation Y, streben nicht unbedingt eine Festanstellung in einem Unternehmen an. Sie präferieren vielmehr ihren eigenen Wohnsitz, nicht selten in den deutschen E-Commerce-Hochburgen wie Berlin oder München. Statt Dienstwagen und langfristig geplanten Karrierepfaden haben sie andere Prioritäten: ausgesprochen flexible Arbeitszeiten, flexibles Arbeiten zwischen Büro und Homeoffice, modernste IT-Ausstattung. All diese Komponenten sind häufig deutlich wichtiger als ein geleaster Firmenwagen gehobener Klasse.

© Tomasz Zajda – fotolia.comatreus_schmuckbild full width kritische erfolgsfaktoren der digitalen transformation

Neue Kultur und Arbeitsorganisation

Das Thema Kultur und Arbeitsorganisation dürfte die wahrscheinlich größte Veränderung zur klassischen Arbeitswelt darstellen. Ist das Kerngeschäft häufig nach tayloristischen Prinzipien im Sinne einer Spezialisierung organisiert, steht in der Onlinewelt der Teamansatz klar im Mittelpunkt. Statt Egoismus und Silodenken gilt es, Teamkultur und gut vernetzte Einheiten sicherzustellen: gemeinsame Ideenfindung,beispielsweise in Form von Design-Thinking-Workshops, gemeinsame Abstimmung von Themen mit Fachexperten unterschiedlicher Abteilungen sowie vor allem die schnelle Umsetzung mittels moderner Verfahren. Agile Entwicklung,Einsatz von Entwicklungsmethoden wie Scrum, zweiwöchige Sprints und Rapid Prototyping, ständige Datenanalysen, Überprüfung des Erreichten und neues Setzen von Prioritäten für den nächsten Sprint: Das alles sind substantiell andere Arbeitsweisen,die sich grundlegend vom Wasserfallmodell unterscheiden, das in vielen Unternehmen noch immer vorherrscht.

Natürlich machen auch Digitalisierer Fehler – doch dafür lernen sie schnell daraus. Das Motto lautet: try fast, fail fast. Um neue Ideen und vor allem eine hohe Innovationsgeschwindigkeit zu fördern, ist die kontinuierliche Innovationsförderung eine wichtige Geisteshaltung.

Querdenker sollten ausdrücklich erwünscht sein, was beim Fotoentwicklungsunternehmen CEWE der Fall ist. Einmal pro Woche kommt die sogenannte Innovationsrunde zusammen, zu der jeder Mitarbeiter eingeladen ist.Die wichtigsten Fachbereiche sind dort vertreten und präsentieren ihre neuen Ideen für Produkte, Strukturen und Prozesse.

Neue Denkansätze sind in der deutschen Wirtschaft zahlreich. Der Stahlhändler Klöckner SE hat im Rahmen seiner Digitalen Transformation zum Beispiel einen Rapid-Prototyping-Ansatz genutzt. Innerhalb von vier Wochen realisierte er eine mit dem Kunden definierte Problemstellung als Prototyp. Der Prozess wird dabei mit einem minimalen Funktionsumfang (Minimum Viable Product) validiert. Oder der Automobilgigant Daimler, der sich im Rahmen des sogenannten Case-Programms von Hierarchiesystem verabschiedet hat. Zumindest partiell, denn bis zu 20 Prozent der Mitarbeiter werden auf eine Schwarm-Organisation umgestellt und arbeiten künftig themenbezogen zusammen. Für diese autonom vernetzten Mitarbeiter gelten keine Abteilungsgrenzen mehr.

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„Das Motto lautet: try fast, fail fast. Um neue Ideen zu fördern, ist kontinuierliche Innovationsförderung essenziell.“

Changemanagement

Die Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie ist für jedes Unternehmen ein großes Veränderungsprojekt. Solche Veränderungen drohen zu scheitern, wenn die Führung und die Mitarbeiter nicht abgeholt und durch ein professionelles Change Management auf den neuen Weg mitgenommen werden. Change Management bedeutet vor allem ständige Kommunikation, intensives Training, Diskussionen über die Auswirkungendes neuen Geschäftsmodells und den Umgang mit Kanalkonflikten zwischen Kern- und neuem Onlinegeschäft. Hier muss der CEO eine Schlüssel- und Vorbildrolle übernehmen.

Atreus Referenzen Digitalisierungsprojekte

  • A.T.U Auto-Teile-Unger GmbH
  • Holidaycheck
  • myToys
  • creatrade GmbH
  • CEWE
  • u.v.m.

Autor dieses Beitrags ist Dr. Harald Linné, Managing Partner bei Atreus

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Dr. Harald Linné
Managing Director
+49 89 452249-200
Dr. Harald Linné
Managing Director
+49 89 452249-200

Der Artikel erschien in Jahrbuch 2017 Digitale Transformation im F.A.Z.-Fachverlag (www.frankfurt-bm.com)

Brand eins Branchenranking – Atreus ist bester Berater 2021

„Beste Berater 2021”

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Atreus zum achten Mal in Folge ausgezeichnet

Jedes Jahr durchleuchtet das Wirtschaftsmagazin brand eins zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Statista den deutschen Beratungsmarkt, um die besten Consulting-Unternehmen in verschiedenen Kategorien zu küren. Seit Beginn der Auswertung zählt Atreus zu den renommiertesten Beratungsunternehmen und kann auch im Jahr 2021 seine Spitzenpositionen verteidigen.

In der Rubrik „Interimsmanagement“ setzt sich Atreus wiederholt gegen namhafte Konkurrenz durch und erzielt wie schon in den Vorjahren eine Top-Platzierung. Ähnlich erfolgreich schneidet Atreus auf dem Beratungsfeld „Restrukturierung“ ab: Zum dritten Mal in Folge wird die tiefgreifende Expertise von Atreus in Sanierungsfällen gewürdigt.

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„Die erneuten Spitzenpositionen und überaus positiven Rückmeldungen der Kollegen und Klienten freuen uns natürlich sehr. Das zeigt, dass unsere Beratungs- und Umsetzungskompetenz auch im so außergewöhnlichen Jahr 2020 wahrgenommen wurde. Gleichzeitig ist es Ansporn, um auch weiterhin unseren Kunden in diesen unsicheren Zeiten qualitativ hochwertige und passgenaue Lösungen zu bieten – insbesondere vor dem Hintergrund des steigenden Transformationsaufkommens“

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„Traditionell sehr gut schneidet Atreus auch im Branchenranking ab. Sowohl in der Branche “Maschinen-, Anlagenbau” als auch im Bereich “Auto & Zulieferer” kann das Münchner Beratungshaus überzeugen. „Das letzte Jahr hat beide Branchen vor überaus große Herausforderungen gestellt, sei es strukturell oder die Prozesse betreffend. Dabei zeigt sich eindeutig, dass die Unternehmen die Probleme häufig nicht aus eigener Kraft heraus bewältigen können. Es mangelt an Managementerfahrung, um die Unternehmen durch die Krise zu steuern. Die Platzierungen bestätigen uns somit darin, dass der branchenspezifische Ansatz – den richtigen Manager zur richtigen (Krisen-)Zeit parat zu haben – genau der richtige Weg ist.“

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Atreus IT-Trendumfrage für 2021

MANAGER TRENDUMFRAGE IT FÜR 2021

Die Ergebnisse im Überblick

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IT-Strategie & Transformation sowie Cyber Security sind 2021 die branchenübergreifenden Fokusthemen

IT-Strategie & Transformation sowie Cyber Security stehen 2021 in allen Branchen an vorderster Stelle. Das hat eine Befragung unter rund 100 IT-Experten im Atreus Netzwerk ergeben.

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„Pandemiebedingt konnten wir 2020 einen deutlichen Rückgang großer ERP- & CRM-Projekte feststellen. Hier erwarten unsere Experten in den nächsten Monaten wieder eine deutliche Belebung des Geschäftes. Die Reaktivierung der aufgeschobenen Projekte könnte zu Engpässen bei erfahrenen Programm- und Projektmanagern am Markt führen.“

Corona-Krise als Challenger für IT-Strategie & -Transformation
Die Pandemie hat die Digitalisierung weltweit enorm beschleunigt. Zugleich rückt sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten stärker in den Fokus der Unternehmens-IT. Im Vordergrund stehen vor allem die Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen, Kundenkommunikation, Supply Chain und Remote-Arbeitsplatzlösungen. Diese Anforderungen und das enorme Veränderungstempo stellen die IT-Abteilungen vor gewaltige Herausforderungen und erfordern eine radikale Neuausrichtung der IT-Strategie. Kern von IT-Transformationen werden zunehmend Plattformlösungen sein. Neben den gängigen Hyper-Scalern und Cloud-Plattformen für IT-Infrastruktur und Anwendungsentwicklung spielen hier Industrieplattformen eine größere Rolle, etwa für den Einsatz von IoT in der Produktion oder im Supply-Chain-Management.

Homeoffice als größte Herausforderung für die Cyber-Resilienz in Unternehmen
Bei unserer Umfrage nehmen die Themen IT & Cyber Security fast in jeder Branche einen der drei Spitzenplätze ein, nicht zuletzt getrieben durch permanente Medienpräsenz: Fast wöchentlich wird in der Presse oder auf einschlägigen Foren ein neuer Fall publik, in dem Unternehmen, staatliche Einrichtungen oder Personen des öffentlichen Lebens Opfer eines Cyber-Angriffs geworden sind. Große Einfallstore für Gefährder bieten während der Pandemie vor allem die zunehmende Remote- oder Homeoffice-Arbeit, die teils überstürzte und sehr uneinheitliche Auslieferung von Hardware, die Nutzung privater Geräte sowie unsichere Zugriffsmöglichkeiten auf Firmennetzwerke. Damit verstärkt die Pandemie zusätzlich die bereits sprunghaft steigende Zahl der Angriffe aus den letzten Jahren. Zudem warnen das BSI sowie zahlreiche weitere Institutionen vor einer starken Zunahme von Phishing-Mails oder dem Betrug bei der Beantragung der staatlichen Corona-Hilfen.

Modernisierung von ERP- & CRM-Systemen ermöglicht Automatisierung von Geschäftsprozessen und höhere Produktivität
Ein weiterer Schwerpunkt sind Programme und Projekte rund um die Einführung neuer ERP- und CRM-Systeme. Vor allem SAP S4/Hana, SalesForce und Microsoft Dynamics werden hier eine maßgebliche Rolle spielen. Mehr und mehr ERP-/CRM-Lösungen wandern in die Cloud, was den Markteintritt neuer plattformbasierter Player mit sich bringen dürfte. In den neuesten Versionen der ERP-/CRM-Systeme lassen sich die Geschäftsprozesse mit branchenspezifischen Funktionen und Best Practices automatisieren. Analysen in Echtzeit erstellen damit zuverlässige Prognosen für die wichtigsten Geschäftsvorfälle. Pandemiebedingt konnten wir 2020 einen deutlichen Rückgang großer ERP- & CRM-Projekte feststellen. Geplante Projekte wurden verschoben, laufende Projekte entweder gestoppt oder deutlich heruntergefahren. Hier erwarten unsere Experten in den nächsten Monaten wieder eine deutliche Belebung des Geschäftes. Die Reaktivierung der aufgeschobenen Projekte könnte dann zu Engpässen bei erfahrenen Programm- und Projektmanagern am Markt führen.

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„Große Einfallstore für Gefährder bieten während der Pandemie vor allem die zunehmende Remote- oder Homeoffice-Arbeit, die teils überstürzte und sehr uneinheitliche Auslieferung von Hardware, die Nutzung privater Geräte sowie unsichere Zugriffsmöglichkeiten auf Firmennetzwerke. Damit verstärkt die Pandemie zusätzlich die bereits sprunghaft steigende Zahl der Angriffe aus den letzten Jahren.“

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Digitalisierung, Master Data Management, Analytics und AI beeinflussen die zukünftigen Geschäftsmodelle
Neben den oben genannten Schwerpunktthemen ist ein klarer Fokus auf das Thema Daten zu erkennen. Wie schafft man Transparenz in der Flut existierender und permanent neu entstehender Daten? Wie lassen sich daraus tragbare Geschäftsmodelle entwickeln und absichern? Unsere IT-Experten teilen diese Einschätzung und setzen damit einen weiteren Fokus auf IT-Controlling (vor allem im Hinblick auf Kosteneinsparungen)? KI/AI? IoT und?IIoT? Blockchain? Digitalisierung? Gemeinsam mit einem tragfähigen Managernetzwerk aus erfahrenen IT-Experten unterstützt Atreus Sie dabei, diese umfangreichen IT-Change-Projekte erfolgreich umzusetzen und unter Einbindung sämtlicher Beteiligter Reibungsverluste zu minimieren.

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Das Atreus Kombi-Modell

Ein integriertes Angebot aus Interim Management und Executive Search bietet einfach nur Vorteile!

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Unsere Herbstumfrage 2020 zum Thema Restrukturierung

DAS ATREUS RESTRUKTURIERUNGS-BAROMETER HERBST 2020

Die Ergebnisse im Überblick

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Atreus Restrukturierungsbarometer Herbst 2020

Anfang bis Mitte Oktober 2020 hat Atreus 1.253 Experten und Manager nach ihren Einschätzungen zu Konjunktur, Insolvenzen und Restrukturierung gefragt. Die Ergebnisse im Überblick:

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28 % der befragten Experten und Manager prognostizieren einen nachhaltigen Aufwärtstrend bei Auftragseingängen und Wirtschaftswachstum schon für die erste Jahreshälfte 2021, 48 % rechnen damit erst für das zweite Halbjahr 2021. Fast ein Viertel der Befragungsteilnehmer geht gar erst für 2022 oder gar 2023 von einer echten Erholung aus.

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Zwei Drittel der Befragten rechnen für die kommenden Monate mit einer Zunahme der Insolvenzen um mehr als 10 %, fast ein Viertel befürchtet sogar einen Anstieg um mehr als 25 %.

Umfassende Restrukturierungen werden in den kommenden Monaten unvermeidbar sein”, sagt Atreus Partner Dr. Christian Frank. “Abseits der Covid19-Pandemie treffen fundamentale Trends wie Digitalisierung und verändertes Konsumentenverhalten auf geschwächte Unternehmen.” Wie mehr als 1.200 Experten die aktuellen Trends in Sachen Restrukturierung und Insolvenzgeschehen einschätzen, erfahren Sie in unserem 2-Pager zum Atreus Restrukturierungsbarometer Herbst 2020:   

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Unternehmen, die infolge der COVID-19-Pandemie überschuldet sind, müssen in Deutschland bis Ende 2020 keinen Insolvenzantrag stellen. Unsere Experten beurteilen dies mehrheitlich negativ: 84 % glauben, dies habe zwar für den Moment stabilisierende Auswirkungen, verschiebe das Problem aber nur in die Zukunft.

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Mehr als drei Viertel unserer Experten (77 %) sprechen sich insofern gegen eine Verlängerung dieser Regelung über 2020 hinaus aus.

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Welche wesentlichen Hebel empfehlen Sie Ihren Kunden als Bestandteil von “Plan B”?


Rund 60% der Befragten sind der Meinung, dass die Digitalisierung in den Unternehmen inzwischen prinzipiell weit fortgeschritten ist. Befragt nach dem Digitalisierungsgrad in einzelnen Unternehmensbereichen, sehen die Experten und Manager Produktion und Operations vorn, gefolgt von Vertrieb und Marketing. Shared Services wie HR oder Finance sowie After Sales Services werden als deutlich weniger digital wahrgenommen.